Was du mit dieser Rolle bewirkst
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Durch deine Arbeit bekommen Kunden schnelle, hilfreiche und freundliche Antworten auf ihre Anfragen. Du bearbeitest Tickets zuverlässig, erkennst wiederkehrende Muster und baust Workflows, die den Support effizienter machen. So sorgst du dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen und wir als Team besser werden.
Über uns
Wir kümmern uns um alles – von der Idee bis zur Vermarktung. Wir setzen uns für die ganzheitliche Persönlichkeitsentwicklung ein. Durch die Kraft von Wissen, gemeinsamen Erlebnissen und einer starken Gemeinschaft schaffen wir inspirierende Welten des persönlichen Wachstums.
Seit 2012 arbeiten wir leidenschaftlich an unserer Vision und haben in dieser Zeit namhafte Mentoren wie Dr Joe Dispenza, Tom Mögele (MindFlow), Oliver Brünner und viele weitere als Partner gewonnen und signifikant im Markt etabliert. Heute befinden wir uns auf Wachstumskurs und suchen neue Teammitglieder, die in ihrem Fachgebiet herausragend sind. Unser Ziel ist es, Momanda als vielseitiges und modernes Unternehmen weiterzuentwickeln und damit ganzheitliches Wachstum und positive Veränderung in der Welt zu fördern.
Momanda ist ein Unternehmen, das Wert auf Präsenzarbeit legt und seine Mitarbeiter vor Ort zusammenbringt. Der Montag ist dabei ein zentraler Tag, an dem sich alle Mitarbeiter treffen, um wichtige Themen für die bevorstehende Woche gemeinsam zu besprechen.
Deine Aufgaben und Beiträge
Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen über unsere Support-Kanäle
Sicherstellung einer schnellen, freundlichen und lösungsorientierten Kommunikation
Erstellung und Pflege von Workflows, die wiederkehrende Anfragen effizienter machen
Identifikation von häufigen Problemen und Erarbeitung nachhaltiger Lösungen
Dokumentation und Weitergabe von Kundenfeedback an relevante Teams
Enge Zusammenarbeit mit dem Team, um Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Skills, die du mitbringen musst
Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch
Empathie und Freude am Umgang mit Kunden
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken
Zuverlässigkeit und Sorgfalt bei der Ticketbearbeitung
Nice‒To‒Haves
Erfahrung mit No-Code/Low-Code-Automationstools wie Zapier, Make oder n8n
Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Support-Plattformen
Kenntnisse in der Erstellung von API-Anbindungen und Dataconnectors
Erfahrung mit Performance-Monitoring und Analytics-Tools
Affinität für Persönlichkeitsentwicklung und die Themen unserer Mentoren
Hintergrund im Kundenservice oder technischen Support
Du könntest gut zu uns passen, wenn du...
Gerne mit Menschen kommunizierst und ihnen weiterhilfst
Bereits im Customer Support oder Kundenservice gearbeitet hast
Gerne Prozesse verbesserst und Workflows erstellst, die den Alltag erleichtern
Interesse an Persönlichkeitsentwicklung und den Themen unserer Mentoren hast
In einem dynamischen Umfeld aufblühst, in dem sich Produkte und Prioritäten schnell weiterentwickeln
Benefits
36-Stunden-Woche
Wellpass
Moderne Arbeitstechnik
Monatliche
Coachingsessions
Firmenausflüge /
Events
Parkplatz-Zuschuss / Deutschlandticket
Lust als AI Customer Support Manager bei Momanda zu arbeiten?
Der Kennenlernprozess
01
Wichtige Informationen
zu deiner Person
Nach dem Eingang deiner Bewerbung senden wir dir einen Fragebogen zu, um dich noch besser kennenzulernen.
02
Digitales Kennenlernen
Nach dem Eingang deiner Daten prüfen wir deine Bewerbung und laden dich dann innerhalb von 48 Stunden zu einem 15- bis 30-minütigen Kennenlerngespräch ein.
03
Bewerbungsgespräch
bei uns im Office
Neben deinen Skills bist du als Person ein entscheidender Faktor für uns. Wir wollen, dass du gut ins Team passt und dich dann auch sehr wohlfühlst. Um das für beide Seiten herauszufinden, lernen wir uns bei uns im Office genauer kennen.
04
Schnuppertag
Damit du auch das Team kennenlernen kannst, vereinbaren wir bei dem Gespräch bei uns im Office einen Schnuppertag, an dem du das Team und den CEO Bernhard kennenlernst. Danach kannst du schon mal in deine Arbeit reinschnuppern und dir ein erstes Bild davon machen.
05
Letztes Vertragsgespräch &
Let's go ins Onboarding
In einem finalen Gespräch nach deinem Schnuppertag besprichst du nochmals alle Details und restliche Fragen, damit wir dann auch schon bald zusammen durchstarten können.
FAQ
Zum Kennenlernprozess
Wie lange dauert euer Recruiting-Prozess in der Regel?
Wie lange dauert das Ausfüllen des Fragebogens nach Eingang der Bewerbung?
Wie lange dauert das erste digitale Kennenlernen?
Wie sieht der Onboarding-Prozess aus?
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